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Questions fréquentes

Chaque jour, dans le monde entier, des tonnes de papier zijn gaspillées pour l'impression de formulaires et de factures dans le e-commerce. Nous sommes convaincus qu'une autre approche est possible. C'est pourquoi nous ne joignons plus d'étiquettes de retour à nos colis. Notre processus de retour est numérique et vous permet d'imprimer l'étiquette de retour chez vous, si vous en avez besoin. Tu peux commencer le processus de retour ici:
Afin d'apporter een contribution encore plus grande à la planète, nous collaborons avec Treedom sur un projet de reforestation. Pour chaque commande en ligne qui ne fait pas l'objet d'un retour, nous aidons à planter des arbres dans Notre Forêt.
  • Comment puis-je suivre l’acheminement de ma livraison ?

    Tu recevras un e-mail de confirmation dès l’expédition du colis. Cet e-mail contient un lien sur lequel tu peux cliquer pour consulter le statut de la livraison à tout moment. Tu peux aussi utiliser la section « Vérifier le statut des commandes » disponible dans le menu principal. Saisis ton numéro de commande et ton code postal de facturation, et tu pourras ainsi suivre ta commande.

    Si tu possèdes un compte, tu peux te connecter et vérifier le statut de ta commande directement depuis le bouton de suivi disponible.

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  • Comment puis-je retourner une commande en ligne?

    Pour effectuer un retour par voie postale, clique ici pour accéder au centre de retour en ligne de . Enregistre ton retour en suivant ces étapes:

    • Saisis les détails de la commande dont tu souhaites retourner les articles.
    • Sélectionne le ou les articles que tu souhaites retourner et choisis le motif du retour.
    • Tu peux imprimer l'étiquette de retour et la coller sur l'extérieur du colis de retour.

    N'oublie pas que tu dois déposer les articles que tu souhaites retourner dans ton point de dépôt BPost le plus proche dans les 30 jours suivant la date de livraison de ta commande, avant l'expiration du délai de retour.

    Le remboursement sera effectué via ton mode de paiement initial dans les 3 jours ouvrables suivant le dépôt du colis dans un point BPost.

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  • Comment et quand vais-je recevoir le remboursement de mon retour?

    Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans les 3 jours ouvrables suivant le dépôt de votre colis de retour dans un point BPost.

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  • Comment puis-je utiliser un code promotionnel?

    Afin d’utiliser un code promotionnel ou un bon, suis les étapes suivantes :

    • Ajoute au panier les produits sur lesquels la réduction s’applique
    • Saisis le code promotionnel dans la section disponible, juste après avoir choisi le mode de livraison
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    Merci de noter qu’il n’est possible d’utiliser qu’un code par achat et que certains codes ont une durée de validité limitée uniquement.

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  • Puis-je annuler une commande?

    En raison de notre traitement rapide, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier ni d’annuler ta commande. Tu peux passer une nouvelle commande et/ou retourner ta commande précédente en utilisant l’étiquette de retour gratuit incluse dans la boîte de livraison. Une fois ton retour réceptionné par notre centre de distribution, nous procéderons au remboursement.

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