Retours & Remboursements
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Quelle est la politique de retours ?
Tu peux retourner ta commande en ligne dans les 30 jours suivant la réception du colis. Les retours sont gratuits.
Lors de l’essayage des articles, merci de respecter les règles générales en matière d’hygiène et de n’essayer les sous-vêtements ou maillots de bain que par-dessus tes propres sous-vêtements. Les articles doivent être retournés en parfait état (non portés, non lavés, avec les étiquettes intérieures et extérieures toujours fixées, sans réparations). Toutefois, si tu portes les articles plus longtemps que ce qui est requis pour l’essayage, nous nous réservons le droit de demander une compensation et de te retourner les articles.
Nous nous réservons le droit de déduire les réductions de la valeur de remboursement, le cas échéant, si l’offre de réduction était soumise à une quantité ou une valeur d’achat minimalequi ne serait plus atteinte après le retour.
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Comment puis-je retourner une commande en ligne?
Pour effectuer un retour par voie postale, clique ici pour accéder au centre de retour en ligne de . Enregistre ton retour en suivant ces étapes:
- Saisis les détails de la commande dont tu souhaites retourner les articles.
- Sélectionne le ou les articles que tu souhaites retourner et choisis le motif du retour.
- Tu peux imprimer l'étiquette de retour et la coller sur l'extérieur du colis de retour.
N'oublie pas que tu dois déposer les articles que tu souhaites retourner dans ton point de dépôt BPost le plus proche dans les 30 jours suivant la date de livraison de ta commande, avant l'expiration du délai de retour.
Le remboursement sera effectué via ton mode de paiement initial dans les 3 jours ouvrables suivant le dépôt du colis dans un point BPost.
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Je souhaite retourner un ou plusieurs articles, mais il n'y avait pas d'étiquette de retour dans mon colis. Que dois-je faire?
Afin de contribuer à la protection de l'environnement, nous n'envoyons plus de factures ni de bons de retour au format papier.
Si tu souhaites retourner un article, tu peux cliquer ici pour accéder à notre centre de retour en ligne. Tu y recevras une étiquette de retour numérique que tu pourras imprimer chez toi et coller sur ton colis de retour.
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Puis-je échanger mes articles?
Afin d’échanger un article, merci de retourner ton achat en suivant les directives de la politique de retour puis passe une nouvelle commande.
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Un coursier peut-il venir récupérer mon retour?
Malheureusement, cette option n’est pas disponible actuellement. Tu peux déposer ton retour au point de dépôt le plus proche.
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J’ai reçu un article de la mauvaise couleur ou taille. Pouvez-vous m’envoyer l’article correct?
Nous nous efforçons de prendre toutes les mesures possibles pour que ceci n’arrive pas. Toutefois, si exceptionnellement tu as reçu un article incorrect ou défectueux, merci de procéder à un retour conformément à la procédure de retour et de passer à nouveau commande.
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Comment et quand vais-je recevoir le remboursement de mon retour?
Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans les 3 jours ouvrables suivant le dépôt de votre colis de retour dans un point BPost.
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Klarna - Comment fonctionnent les remboursements si je paie avec Klarna ?
Merci de noter que si tu choisis Klarna comme moyen de paiement, tous les remboursements seront traités par eux. Merci de contacter Klarna directement pour toute question ou problème que tu pourrais avoir.
Tu peux cliquer ici pour plus d’informations sur les retours des achats effectués avec Klarna et ici pour plus d’informations sur les remboursements avec Klarna.
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